公司簡介 Company

公司成立十幾年來,我們始終秉承“服務無止境,客戶至上”的服務理念,把客戶的滿意度作為我們工作的評判標準,努力為客戶提供最優質的服務,最大程度地滿足客戶多樣的、多層次的需求。


一、公司服務介紹: 

我公司的售出的所有產品均享受原廠提供的國家三包服務,此外我公司針對客戶需要特提供以下增值服務

A、公司內部局域網、寬帶上網建設及維護,確保整個網絡正常運行。家庭多臺計算機共享上網; 

B、固定時間上門對計算機進行全面檢查及相應維護(包括病毒查殺、系統優化、硬件護理、網絡維護、技術咨詢、行情速遞等。); 

C、客戶計算機突發性故障臨時上門服務。 

服務項目: 

1、簽約服務:

A、每周固定時間上門服務一次。根據公司機器數量軟件調試每臺每月收取120元。硬件維修或更換(非保修期內)將根據市場價格收取配件費用。

B、每月上門服務兩次,可固定時間或預約上門服務累計。根據公司機器數量軟件調試每臺每月收取80元。硬件維修或更換(非保修期內)根據市場價格收取配件費用。 

C、客戶臨時叫修每臺機器軟件調試服務每臺次收取150元。硬件維修或更換(非保修期內)根據市場價格收取配件費用,并收取加急交通費。

快速響應服務,采用專線聯系方式,4小時內響應,24小時內提供服務。

以上項目服務原則上只限于深圳市區內的本公司所代理的各大品牌產品。

2、專職客戶服務經理:

任何客戶在鑫廣寶科技購買超過500臺電腦,公司將選派資深工程師,常駐客戶處,專職為該客戶服務,相當于為客戶免費提供一個IT部主管。這是鑫廣寶科技在華南地區的首創。

3、家庭客戶直通車:

采用呼叫中心、郵件中心、網站反饋中心等手段建立的支持中心,將分散的客戶需求集中起來,并使用多種手段(電話指導、遠程登錄、上門服務等)來滿足客戶服務需求。

4、培訓服務:

公司客戶服務中心可以為客戶提供專業的培訓咨詢服務,滿足客戶提高計算機應用水平的需求,提高IT系統的使用效率。


二、競爭優勢:

1、專業客服工程師 

我司有著一支作風優良、技術精湛的客戶服務隊伍。技術支持及客戶服務兩部門共有技術人員36名,其中通過宏碁工程師認證的35名。 

2、優良的性價比

完全本地化、專業化的技術服務團隊和規模優勢,以及在管理和運行機制上與國際先進水平的接軌,保證為客戶提供高性價比的服務。

3、成熟的管理工具

客戶服務中心的高、中層管理人員都具有五年以上的管理經驗,經過多家國際IT公司的培訓,加上公司先進的CRM系統,公司可以監控到服務中的任何過程與細節,使優質服務更有保障。

4、軟、硬件的支持能力

目前客戶服務中心的工程師在技術上可以支持包括服務器、路由器、視訊會議設備、臺式機、筆記本、投影機、顯示器、掃描儀、打印機、光存儲及海量存儲設備等硬件產品,以及各種主流的操作系統、數據庫、ERP應用等軟件產品。

5、豐富的服務經驗

客戶服務中心 IT 服務領域有十幾年的服務經驗,擁有穩定并不斷擴大的客戶群,憑借IT運營、服務管理、維修維護的專業能力,為公司客戶滿意度的提高,為維持公司穩定的客戶群做出了卓越的貢獻。


公司電話: 0755-61333511 
公司傳真: 0755-61333512-601 
公司地址: 廣東深圳市福田區華強北路寶華大廈A座13樓1318室 
柜臺地址: 總店-深圳賽格市場寶華大廈B座四樓H4C02室,華碩配件店-賽格五樓5110室,華強廣場四樓Q區Q4C028室

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